bigkool cách kiểm tra nguồn thông tin chính thức
Trang câu hỏi thường gặp nên phân biệt sự cố tải trang và sự cố tài khoản.
Tổng quan
Lịch cập nhật cần đủ chi tiết. Ứng dụng xin quyền mới cần mô tả chức năng tương ứng.
Trang hỗ trợ nên cho phép sao chép mã lỗi mà không chụp toàn màn hình. Nếu có nhiều ngôn ngữ, bản dịch tên nút phải dùng nhất quán trong hướng dẫn.
Tìm hiểu chi tiết
Lỗi chỉ xuất hiện trên một trình duyệt cần được mô tả cùng phiên bản trình duyệt. Danh sách tính năng cần ghi rõ những mục chỉ có trên ứng dụng.
Phần tìm kiếm phải cho phép nhận ra kết quả là luật, tin tức hay hỗ trợ. Ảnh chụp giao diện phải ghi thời điểm nếu dùng làm minh họa.
Điểm cần nhớ
Mục hỗ trợ cần xuất hiện trên trang đầu. Một nhãn “mới” cần đi cùng ngày phát hành để tránh gây hiểu nhầm lâu dài.
Tên đơn vị vận hành phải được công bố. Thông báo lỗi nên có mã riêng.